Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Tindaa (le « Service »), accessible via le site web et l'application mobile Tindaa, éditée par la société Tindaa (« Tindaa », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous (« l'Utilisateur ») acceptez sans réserve les présentes CGU.

1. Objet du Service

Tindaa est une plateforme de mise en relation entre particuliers permettant à des « Voyageurs » disposant de kilos de bagage inutilisés de proposer leurs services à des « Expéditeurs » souhaitant faire acheminer un colis. Tindaa n'est pas une entreprise de transport. Tindaa ne prend en charge, ne manipule et ne transporte aucun colis. Tindaa se limite à mettre en relation les Utilisateurs et à fournir les outils permettant de sécuriser cette mise en relation.

Le contrat de transport, s'il en existe un au sens juridique, est conclu directement et exclusivement entre le Voyageur et l'Expéditeur. Tindaa n'est partie à aucun accord de transport et décline toute responsabilité relative à l'exécution, au retard, à la perte ou à l'endommagement d'un colis.

2. Prix du transport et frais de service

Le prix du transport (rémunération versée par l'Expéditeur au Voyageur en contrepartie du transport du colis) est librement négocié et convenu directement entre les Utilisateurs, en dehors de la plateforme. Ce montant ne transite jamais par Tindaa et son paiement relève de la seule responsabilité des Utilisateurs concernés.

En contrepartie de l'accès au Service, Tindaa perçoit des frais de service uniques et non négociables, prélevés au moment de la mise en relation confirmée :

• 500 FCFA à la charge de l'Expéditeur, payable après acceptation de l'offre par le Voyageur. Le Voyageur ne paie aucun frais. Les coordonnées des deux parties ne sont communiquées qu'après le paiement effectué.

Ces frais couvrent :

• l'échange sécurisé des coordonnées de contact entre les deux parties ;
• la génération d'un code de remise unique pour sécuriser la remise du colis ;
• la preuve photographique de dépôt et de remise du colis ;
• l'accès à un service de médiation en cas de litige, avec une réponse sous 24 heures ;
• la mise à disposition d'un système d'avis croisés entre Utilisateurs.

Les frais de service sont intégralement remboursés si la mise en relation est annulée par l'une des parties avant la remise effective du colis (c'est-à-dire avant la validation du code de remise). Aucun remboursement n'est dû une fois la remise du colis confirmée sur la plateforme.

3. Inscription et vérification d'identité

L'accès à certaines fonctionnalités du Service (publication d'une annonce, mise en relation, réservation) est conditionné à la vérification de l'identité de l'Utilisateur par les moyens mis à disposition par Tindaa (pièce d'identité, numéro de téléphone, adresse e-mail). Tindaa se réserve le droit de refuser ou de suspendre l'accès au Service à tout Utilisateur dont l'identité ne peut être vérifiée ou dont les informations fournies s'avèrent inexactes.

4. Objets et colis interdits

Les Expéditeurs s'engagent à ne proposer au transport que des colis conformes à la réglementation en vigueur. Les colis scellés, fermés hermétiquement ou dont le contenu ne peut être vérifié par le Voyageur sont strictement interdits sur la plateforme. Le colis doit pouvoir être ouvert et inspecté par le Voyageur avant acceptation du transport.

Sont notamment interdits : armes, produits stupéfiants, espèces sonnantes et trébuchantes, objets de valeur non déclarés, produits dangereux, périssables, contrefaçons, animaux vivants, et plus généralement tout bien ou substance dont le transport est interdit ou réglementé par la loi française, européenne ou du pays de destination.

Tout manquement à cette règle engage la seule responsabilité de l'Expéditeur et peut entraîner la suspension immédiate de son compte.

5. Responsabilités

Tindaa agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est en aucun cas responsable de la bonne exécution du transport, de l'état, du contenu, de la perte ou du vol d'un colis. Chaque Utilisateur demeure seul responsable de la légalité du contenu transporté et du respect de ses obligations vis-à-vis de l'autre partie.

Tindaa met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantie de résultat, et ne saurait être tenue responsable des interruptions de service indépendantes de sa volonté.

6. Avis et réputation

À l'issue de chaque mise en relation, Voyageur et Expéditeur peuvent laisser un avis croisé sur la plateforme. Ces avis contribuent à la fiabilité de la communauté Tindaa et ne peuvent être supprimés que dans les cas prévus par notre politique de modération (propos diffamatoires, faux, ou hors sujet).

7. Suspension et résiliation

Tindaa se réserve le droit de suspendre ou de résilier, à tout moment et sans préavis, l'accès d'un Utilisateur au Service en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, de non-respect des règles relatives aux objets interdits, ou de tout comportement portant atteinte à la sécurité ou à la réputation de la plateforme.

8. Modification des CGU

Tindaa peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des CGU modifiées.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, notamment via le service de médiation de Tindaa, avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@tindaa.com.